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聚合力 强服务——昆明公交集团开展2022年普通话提升培训

2022-02-17 16:02:00 来源:昆明公交

聚合力 强服务

——昆明公交集团开展2022年普通话提升培训


昆明公交是城市文明的窗口行业,为进一步增强公交服务语言规范意识,把使用普通话作为提升优质服务工作的重要内容,实现对内提高沟通效率,对外展示企业良好形象。2022年2月15日至18日,昆明公交集团对所属营运分公司一线驾驶员开展了普通话培训,进一步推动企业服务水平整体提高,实现企业高质量发展。


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本次培训由集团公司宣讲团7名成员分别定点到各营运公司进行授课,为期4天,共计培训6001人次,确保人人受培训、人人有提高。培训课程首先介绍了为什么要说普通话、在工作中方言与普通话的区别,详细讲解了普通话发音部位和发音技巧。然后结合一线公交员工服务乘客的工作实际,总结了公交车长日常工作服务用语,并采取情景展示、模拟示范等方式还原公交服务场景,对公交员工日常服务用语进行逐字逐句的示范性拼读,并通过练习发音、逐个纠正等方式开展教学。最后,以2021年市长热线12345、交通运输厅12328、公交服务热线96188等服务态度投诉案例为切入点,总结典型,剖析矛盾成因,并针对性给出科学合理化处理办法,为广大一线车长面对相关情境提供了方向性的指导意见。


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本次培训,理论结合实际,结构严谨,递进有序,互动性强。宣讲团成员各展奇招,各美其美,为广大一线车长带来一堂堂生动有趣的普通话培训课程。许多车长表示:这样的培训接地气,有活力,在执行一线营运任务当中,为我们正确处理司乘矛盾提供了方法

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立足新发展阶段,聚焦群众需求提升服务品质,转型升级强化服务意识,是昆明公交发展的重中之重。接下来,昆明公交将继续探索前行,迎难而上,切实转变服务理念,提升员工沟通能力,深入普及普通话的使用,营造良好的语言环境,打造公交服务品牌,全面提高服务质量,增强公交可持续发展能力。




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